Política de devoluciones y cancelaciones

El derecho del consumidor neerlandés y europeo se aplica a todos los pedidos en Peplife. Debido a la naturaleza de nuestros productos Research Use Only (RUO) — material de investigación precintado, destinado a uso de laboratorio — se aplican las condiciones siguientes. Para cualquier devolución, cancelación o reclamación, contáctenos primero a través de nuestro formulario de contacto o vía WhatsApp.

Productos sellados

Nuestros productos se entregan sellados. Una vez roto el precinto, un producto no puede devolverse por razones de protección de la salud e higiene. Se trata de una excepción legal al derecho de desistimiento (artículo 6:230p letra f del Código Civil neerlandés, basado en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE) que protege la integridad y la seguridad del material de investigación: una vez abierto, el material ya no puede ofrecer la garantía de calidad que Peplife defiende.

Para los productos en stock sin abrir y precintados, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días tras la recepción. Para ello, el producto debe devolverse sin abrir, precintado y en su embalaje original; los gastos de devolución corren a cargo del comprador. En ese caso, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Artículos pedidos por encargo

Una parte de nuestro surtido no la mantenemos en stock de forma estándar. Estas variantes y formatos — indicados en la página del producto como «Bajo pedido — plazo de entrega 10–15 días laborables» — los pedimos especialmente para usted a nuestro proveedor. Dado que se trata de un pedido realizado específicamente para usted, se aplica lo siguiente:

• La cancelación es gratuita mientras no hayamos realizado aún el pedido a nuestro proveedor — comuníquenoslo lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.
• Si el pedido ya se ha cursado a nuestro proveedor, ya no podemos anularlo sin coste. Su derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción sigue siendo plenamente aplicable: puede devolver el producto sin abrir y precintado dentro de ese plazo.

En el momento del pago usted confirma que conoce el plazo de entrega más largo. Esa confirmación no limita sus derechos legales. Así mantenemos todo nuestro surtido — también los formatos de investigación menos habituales — disponible y a un precio ajustado.

Entrega dañada o incorrecta

¿Su pedido llegó dañado o recibió un producto equivocado por un error nuestro? En ese caso lo resolvemos para usted. Comuníquelo dentro de las 48 horas tras la recepción a través de nuestro formulario de contacto o a través de WhatsApp, con:

• una foto del producto y el embalaje;
• su número de pedido.

Lo resolvemos sin coste para usted. Esta comunicación es independiente del derecho de desistimiento y de las excepciones anteriores. El plazo de 48 horas es un plazo de servicio para daños de transporte y no limita su garantía legal: en virtud del artículo 7:17 del Código Civil neerlandés y de la Directiva (UE) 2019/771, tiene derecho durante dos años tras la entrega a un producto conforme al contrato.

Derecho de desistimiento: plazo, reembolso y formulario modelo

¿Desea ejercer su derecho legal de desistimiento? Entonces se aplica lo siguiente.

• Dispone de 14 días desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de justificación. Comuníquenoslo dentro de ese plazo a través de nuestro formulario de contacto o utilice el formulario modelo que figura a continuación.
• Tras su notificación, dispone de 14 días más para devolver el producto. Los costes directos de la devolución corren a su cargo.
• Reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación, con el mismo medio de pago que utilizó y sin coste para usted. Podemos esperar hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que usted haya demostrado que lo ha enviado.
• El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados cuyo precinto se haya roto después de la entrega (artículo 6:230p letra f del Código Civil neerlandés, basado en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE).

Formulario modelo de desistimiento
Puede utilizar el formulario siguiente, pero no es obligatorio: basta con una notificación clara a través de nuestro formulario de contacto.

A: Peplife — a través del formulario de contacto en peplife.eu
Yo/Nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) por la presente que desisto/desistimos (*) de nuestro contrato de venta de los siguientes productos (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

Plazo de tramitación

Nos esforzamos por tramitar las reclamaciones en un plazo de 3 días hábiles. ¿Tiene preguntas sobre su pedido? No dude en ponerse en contacto; estaremos encantados de ayudarle.