Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

Für alle Bestellungen bei Peplife gilt das niederländische und europäische Verbraucherrecht. Aufgrund der Art unserer Research-Use-Only-(RUO-)Produkte — versiegeltes Forschungsmaterial, bestimmt für den Laborgebrauch — gelten die untenstehenden Bedingungen. Für jede Rücksendung, Stornierung oder Beschwerde kontaktieren Sie uns zuerst über unser Kontaktformular oder per WhatsApp.

Versiegelte Produkte

Unsere Produkte werden versiegelt geliefert. Sobald die Versiegelung gebrochen ist, kann ein Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben werden. Dies ist eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht (Artikel 6:230p Buchstabe f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, basierend auf Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU) und schützt die Integrität und Sicherheit des Forschungsmaterials: einmal geöffnetes Material kann die Qualitätsgarantie nicht mehr bieten, für die Peplife steht.

Für ungeöffnete, versiegelte Lagerprodukte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt. Das Produkt muss dazu ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden; die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Nehmen Sie in diesem Fall über unser Kontaktformular Kontakt auf.

Speziell bestellte Artikel

Einen Teil unseres Sortiments halten wir nicht standardmäßig auf Lager. Diese Varianten und Formate — auf der Produktseite angegeben als „Auf Bestellung — Lieferzeit 10–15 Werktage“ — bestellen wir speziell für Sie bei unserem Lieferanten. Da es sich um eine speziell für Sie aufgegebene Bestellung handelt, gilt Folgendes:

Eine Stornierung ist kostenlos möglich, solange wir die Bestellung noch nicht bei unserem Lieferanten aufgegeben haben — teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular mit.
Ist die Bestellung bereits bei unserem Lieferanten aufgegeben, können wir sie nicht mehr kostenlos stornieren. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt bleibt davon unberührt: Sie können das ungeöffnete, versiegelte Produkt innerhalb dieser Frist zurücksenden.

Beim Bezahlvorgang bestätigen Sie, dass Sie über die längere Lieferzeit informiert sind. Diese Bestätigung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. So halten wir unser komplettes Sortiment — auch die weniger gängigen Forschungsformate — lieferbar und scharf kalkuliert.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen oder haben Sie durch unser Verschulden ein falsches Produkt erhalten? Dann lösen wir das für Sie. Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder per WhatsApp, mit:

einem Foto des Produkts und der Verpackung;
Ihrer Bestellnummer.

Wir lösen das kostenlos für Sie. Diese Meldung ist unabhängig vom Widerrufsrecht und den oben genannten Ausnahmen. Die Frist von 48 Stunden ist eine Servicefrist für Transportschäden und schränkt Ihre gesetzliche Gewährleistung nicht ein: gemäß Artikel 7:17 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs und der Richtlinie (EU) 2019/771 haben Sie bis zu zwei Jahre nach der Lieferung Anspruch auf ein vertragsgemäßes Produkt.

Widerrufsrecht: Frist, Rückzahlung und Musterformular

Möchten Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben? Dann gilt Folgendes.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teilen Sie uns dies innerhalb dieser Frist über unser Kontaktformular mit oder verwenden Sie das nachstehende Musterformular.
Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage, um das Produkt zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Wir zahlen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung zurück, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, und ohne Kosten für Sie. Wir dürfen damit warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie es versandt haben.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (Artikel 6:230p Buchstabe f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, basierend auf Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU).

Muster-Widerrufsformular
Sie können das nachstehende Formular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend: eine eindeutige Mitteilung über unser Kontaktformular genügt.

An: Peplife — über das Kontaktformular auf peplife.eu
Ich/Wir (*) teile/teilen (*) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir (*) unseren Vertrag über den Verkauf der folgenden Produkte widerrufe/widerrufen (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher:
Datum:
(*) Unerwünschtes streichen.

Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten. Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Nehmen Sie gerne Kontakt auf; wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückgaberecht