Retour- en annuleringsbeleid
Op alle bestellingen bij Peplife is het Nederlands en Europees consumentenrecht van toepassing. Vanwege de aard van onze Research Use Only (RUO) producten — verzegeld onderzoeksmateriaal, bestemd voor laboratoriumgebruik — gelden onderstaande voorwaarden. Neem voor elke retour, annulering of klacht eerst contact met ons op via ons contactformulier of via WhatsApp.
Verzegelde producten
Onze producten worden verzegeld geleverd. Zodra de verzegeling is verbroken, kan een product om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f BW, gebaseerd op artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU) en beschermt de integriteit en veiligheid van het onderzoeksmateriaal: eenmaal geopend materiaal kan de kwaliteitsgarantie niet meer bieden waar Peplife voor staat.
Voor ongeopende, verzegelde voorraadproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Het product dient daarvoor ongeopend, verzegeld en in de originele verpakking te worden teruggestuurd; de kosten van retourzending zijn voor de koper. Neem in dat geval contact op via ons contactformulier.
Speciaal bestelde artikelen
Een deel van ons assortiment houden wij niet standaard op voorraad. Deze varianten en formaten — op de productpagina aangegeven als “Op bestelling — levertijd 10–15 werkdagen” — bestellen wij speciaal voor u in bij onze leverancier. Omdat het een specifiek voor u geplaatste bestelling betreft, geldt het volgende:
- Annuleren is kosteloos mogelijk zolang wij de bestelling nog niet bij onze leverancier hebben geplaatst — laat dit zo snel mogelijk weten via ons contactformulier.
- Is de bestelling al bij onze leverancier geplaatst, dan kunnen wij niet meer kosteloos annuleren. Uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst blijft daarbij onverkort gelden: u kunt het ongeopende, verzegelde product binnen die termijn retourneren.
Bij het afrekenen bevestigt u dat u van de langere levertijd op de hoogte bent. Die bevestiging beperkt uw wettelijke rechten niet. Zo houden wij ons volledige assortiment — ook de minder gangbare onderzoeksformaten — leverbaar en scherp geprijsd.
Beschadigde of onjuiste levering
Is uw bestelling beschadigd aangekomen, of heeft u door onze fout een verkeerd product ontvangen? Dan lossen wij dat voor u op. Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via ons contactformulier of via WhatsApp, met:
- een foto van het product en de verpakking;
- uw ordernummer.
Wij lossen dit kosteloos voor u op. Deze melding staat los van het herroepingsrecht en de bovenstaande uitzonderingen. De termijn van 48 uur is een servicetermijn voor transportschade en beperkt uw wettelijke garantie niet: op grond van artikel 7:17 BW en Richtlijn (EU) 2019/771 heeft u tot twee jaar na levering recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
Herroepingsrecht: termijn, terugbetaling en modelformulier
Maakt u gebruik van het wettelijke herroepingsrecht? Dan geldt het volgende.
- U heeft 14 dagen na ontvangst van het product om zonder opgave van reden te herroepen. Meld dit binnen die termijn via ons contactformulier, of gebruik het modelformulier hieronder.
- Na uw melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
- Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee u heeft betaald en zonder kosten voor u. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (artikel 6:230p onder f BW, gebaseerd op artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU).
Modelformulier voor herroeping
U mag onderstaand formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht: een duidelijke melding via ons contactformulier volstaat.
Aan: Peplife — via het contactformulier op peplife.eu
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Ordernummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Behandeltermijn
Wij streven ernaar klachten binnen 3 werkdagen te behandelen. Heeft u vragen over uw bestelling? Neem gerust contact op; we helpen u graag verder.