Politique de retour et d'annulation

Le droit de la consommation néerlandais et européen s'applique à toutes les commandes chez Peplife. En raison de la nature de nos produits Research Use Only (RUO) — matériel de recherche scellé, destiné à un usage de laboratoire — les conditions ci-dessous s'appliquent. Pour tout retour, annulation ou réclamation, contactez-nous d'abord via notre formulaire de contact ou via WhatsApp.

Produits scellés

Nos produits sont livrés scellés. Une fois le scellé rompu, un produit ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Il s'agit d'une exception légale au droit de rétractation (article 6:230p sous f du Code civil néerlandais, fondé sur l'article 16 de la directive 2011/83/UE) qui protège l'intégrité et la sécurité du matériel de recherche : une fois ouvert, le matériel ne peut plus offrir la garantie de qualité que Peplife défend.

Pour les produits en stock non ouverts et scellés, le droit légal de rétractation de 14 jours après réception s'applique. Le produit doit à cet effet être renvoyé non ouvert, scellé et dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Articles commandés sur demande

Une partie de notre assortiment n'est pas conservée en stock par défaut. Ces variantes et formats — indiqués sur la page produit comme « Sur commande — délai de livraison 10–15 jours ouvrés » — nous les commandons spécialement pour vous auprès de notre fournisseur. Comme il s'agit d'une commande passée spécifiquement pour vous, ce qui suit s'applique :

L'annulation est sans frais tant que nous n'avons pas encore passé la commande auprès de notre fournisseur — faites-le nous savoir au plus vite via notre formulaire de contact.
Si la commande a déjà été passée auprès de notre fournisseur, nous ne pouvons plus l'annuler sans frais. Votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception reste pleinement applicable : vous pouvez retourner le produit non ouvert et scellé dans ce délai.

Lors du paiement, vous confirmez avoir été informé du délai de livraison plus long. Cette confirmation ne limite pas vos droits légaux. C'est ainsi que nous maintenons l'ensemble de notre gamme — y compris les formats de recherche les moins courants — disponible et à un prix serré.

Livraison endommagée ou incorrecte

Votre commande est-elle arrivée endommagée, ou avez-vous reçu un mauvais produit à cause de notre erreur ? Dans ce cas, nous le résolvons pour vous. Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception via notre formulaire de contact ou via WhatsApp, avec :

une photo du produit et de l'emballage ;
votre numéro de commande.

Nous réglons cela gratuitement pour vous. Ce signalement est indépendant du droit de rétractation et des exceptions ci-dessus. Le délai de 48 heures est un délai de service pour les dommages de transport et ne limite pas votre garantie légale : en vertu de l'article 7:17 du Code civil néerlandais et de la directive (UE) 2019/771, vous avez droit, pendant deux ans après la livraison, à un produit conforme au contrat.

Droit de rétractation : délai, remboursement et formulaire type

Vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation ? Les règles suivantes s'appliquent.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Informez-nous dans ce délai via notre formulaire de contact ou utilisez le formulaire type ci-dessous.
Après votre déclaration, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification, avec le même moyen de paiement que celui utilisé et sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit en retour ou que vous ayez démontré l'avoir expédié.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés dont le scellé a été rompu après la livraison (article 6:230p sous f du Code civil néerlandais, fondé sur l'article 16 de la directive 2011/83/UE).

Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : une déclaration claire via notre formulaire de contact suffit.

À : Peplife — via le formulaire de contact sur peplife.eu
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente la rétractation de notre contrat portant sur la vente des produits suivants (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s):
Adresse du (des) consommateur(s):
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Délai de traitement

Nous nous efforçons de traiter les réclamations dans un délai de 3 jours ouvrés. Vous avez des questions sur votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Politique de retour